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濟南S377定制公交取得了乘客的信任和贊譽
定制公交，定制您的幸福出行。2018年以來，濟南公交依據大數據分析技術，針對市內通勤、寄宿學校等不同需求細分市場，探索出通勤拼團專線、團體定制專線等系列定制公交，滿足了市民多元化、個性化出行需求。實現了由“端菜式”服務向“點菜式”服務的轉變，提升了市民乘客公交出行獲得感、幸福感、安全感。今天就跟隨小編走進S377定制公交線路看看這條“定制特色”品牌線路上的暖心故事。
服務為民
S377路是濟南公交干線公司八隊定制公交線路，線路從劉長山路黨楊路開往新濼大街東口公交車場，全長30公里，全年客運量達到了2萬+人次。作為“點菜式”公交出行新業態，S377路提供點對點、私人定制的個性化服務，為市民帶來快捷、舒適的新體驗。為進一步提升定制公交線路服務質量，車隊不斷探索服務新模式，建立了定制公交“售后服務”體系，成立專業化的服務隊伍，形成了規范化的服務流程，為乘客提供了專屬貼心服務，取得了乘客的信任和贊譽，線路也實現開線至今服務零投訴。
家住綠地花都小區的市民李先生在高新區上班，是定制公交S377路的忠實粉絲。“我原來開私家車上班，一個月下來油費、停車費也很多，自從乘坐定制公交，省時省事又省錢，這條線路走經十路，橫跨濟南東西城，一點不比私家車慢，從家到單位享受門對門的服務。”該線路已經開通兩年了，車上乘客們有專屬的出行管家微信群，駕乘之間早就像一家人一樣。乘客忘戴口罩了，駕駛員拿出自備的新口罩；乘客丟失物品駕駛員及時保管；每天清晨駕駛員都會為乘客送上天氣預報、路況信息等貼心提示。
2021年11月22日，寒潮來襲，氣溫驟降，為了讓乘客感受到溫暖，線路駕駛員盧欽文前一天晚上下班后趕到超市買了兩箱牛奶和十包暖貼。第二天不到5點他就在家燙好牛奶，放到保溫箱里帶到公交車上。6點50準點發車，他拿出為乘客準備的熱牛奶和暖貼，乘客們收到小禮物都很驚喜也很感動。盧欽文的這一舉動被乘客拍下來發到了網上，網友紛紛點贊。有網友留言“一包牛奶、一包暖貼，不僅溫暖了乘客的胃，也溫暖了乘客的心，更溫暖了濟南的冬日。”
作為被市民乘客選出的“定制特色”品牌線路，S377路將繼續以為市民打造個性化、高品質的出行為目標，關注乘客需求和體驗，著力提升定制公交服務品質，擦亮特色定制公交品牌，為市民乘客提供更加便捷、安全、舒適的定制出行服務。
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