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吉林公交集團開展一系列“定制公交”服務暖民心
在“我為群眾辦實事”實踐活動中，吉林公交集團黨委以服務城市發展和乘客需求為導向，深入開展“優化出行惠民生”專項行動，推出網約、校園、夜市、免費換乘等“定制公交”服務，不斷增強市民乘客的獲得感、幸福感、安全感。
一、案例背景
吉林市公交現有員工4210人，營運車輛1188臺，營運線路107條，年客運總量2.4億人次。隨著城市經濟的發展和人民生活水平的提高，人們的出行觀念、要求均發生了較大變化。吉林公交堅持以人民為中心的發展思想，以“定制公交”為突破口，創新組織形式和運行方式，在“建立制度、加強宣傳、精準運營”上下功夫，著力滿足廣大乘客多樣化的出行需求，為推動城市建設發展、繁榮區域社會經濟、服務百姓民生發揮了重要支撐作用。
二、主要做法
（一）實施一系列定制公交保障措施。建立管理制度。成立“定制公交”領導小組，明確職責，從宣傳發動、調研論證、組織實施等方面建立責任追究制；建立了“統一調配、區域管理”的運營模式。由集團公司運營業務部對“定制公交”業務進行統一調配、審批，按區域劃分、各運營單位具體負責。加強宣傳引導。積極向市民宣傳推廣“吉林行”APP，發放“定制公交”圖冊等。利用“吉林行”APP信息平臺，發布“網約定制公交”推送快訊，邀請用戶填寫《出行調查》，進行統計數據分析，掌握企（事）單位及市民出行的個性化需求。精準運營管理。制定《定制公交試運行實施方案》，科學合理選派出車單位、規劃行車路線、投入運營車輛、測算運營時間，明確行車途中的險路險段并進行行車安全風險辨識，確保為市民提供“安全、準點、便捷、舒適”的出行服務。
（二）“定制公交”走進百家萬戶。開通定制街巷微公交。以免費換乘的形式，新開406街巷微公交。406線與3線、31環線、51環線等6條線路免費換乘，形成以“市民服務中心”為中心的運營網絡。開通“夏季夜經濟”定制專班。延長54線、55線、57線和64線等4條線路末班車發車時間，對途經東市商圈、琿春街夜市等重點夜經濟活躍區域的公交線路增加運營班次，縮短發車間隔。“定制公交”進企業。與普仁中醫院正式合作開通2條滿足企業職工身體檢查出行需求的定制公交線路。開通1條朱世增國醫堂定制公交線路，為企業經濟發展提供支撐。“定制公交”進校園。以“點對點、門對門”的服務形式運行16條校園定制公交，配置18臺車輛，日均發送33個班次，既減少了學生換乘公交車的麻煩，又保障了學生校外乘車安全，得到廣大師生及家長的一致好評。
（三）創新推出網約“定制公交”。全面推廣“互聯網+公交”，“吉林行”APP日活躍用戶達4.9萬，微信公眾號關注人數15.7萬人，拉近公交與市民的距離。推出吉林省首家公交免費車載Wi-Fi，全部車輛實現乘車掃碼支付，公交出行進入信息化時代。推出網約定制公交服務，眾多市民通過“吉林行”APP的“出行調查”功能填報出行需求。經過整理分析，集合共同的出行要素，規劃出工作日運行的“龍潭山花園開往吉林站西廣場”定制公交。8月2日起，吉林省首條網約定制公交線路，采取定制走向、時間、站點的模式進行試運行。
三、取得成效
一是提升了群眾出行的通達性。推出“定制公交”，開展定制服務、精準服務，有效解決了市民出行最后一公里問題。新開設的406線，以免費換乘的形式，打通了城市公共交通相互串聯的微循環。二是服務了企（事）業單位發展。以私人定制的形式，有效的縮短了群眾上下班、學生上下學的時間，讓群眾更方面、家長更放心；同時，有針對性的輻射商圈市場，有力促動了市民消費，助推了經濟發展。三是提升了市民出行品質。推出網約定制公交服務，不僅創新運營服務模式，而且實現了“公交怎么走，乘客來決定”的跨越。有乘客表示，網約定制公交車按時發車不用等車，不用倒車直接到站，比平時換乘節約20分鐘以上，還按人訂座位，一點也不擠。
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