2022年上半年,上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺(tái)各類訴求3650件,受疫情影響,環(huán)比下降61.75%。其中投訴2424件,占比66.41%,環(huán)比上升1.52%。平均每萬(wàn)單投訴為0.23件,環(huán)比下降14.25%。投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺(tái)分別是“久柏易游”、“陽(yáng)光出行”、“吉汽出行”、“飛嘀打車”和“桔子出行”。
注:訂單數(shù)為各平臺(tái)向政府平臺(tái)上傳的數(shù)據(jù),滴滴出行、吉汽出行、飛嘀打車未取得本市網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可證。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘車平臺(tái),不列入排名。
投訴熱點(diǎn)排名
主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”、“未履行訂單”、“多收費(fèi)”和“馬甲車問(wèn)題”等方面,共1877件,環(huán)比下降61.01%,占網(wǎng)約車投訴總量的77.43%,平均每萬(wàn)單投訴為0.18件。
“服務(wù)質(zhì)量”投訴情況。“服務(wù)質(zhì)量”投訴573件,位居網(wǎng)約車平臺(tái)投訴之首,占投訴總量的23.64%,環(huán)比下降62.86%,每萬(wàn)單投訴為0.06件。投訴主要反映行程中司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、不規(guī)范駕駛以及行駛路線錯(cuò)誤導(dǎo)致司乘糾紛等。
“未履行訂單”投訴情況。“未履行訂單”投訴518件,占投訴總量的21.37%,環(huán)比下降58.06%,每萬(wàn)單投訴為0.05件。投訴主要反映中途拋客、拒載、司機(jī)自行取消訂單、未送達(dá)目的地等。
“多收費(fèi)”投訴情況。“多收費(fèi)”投訴441件,占投訴總量的18.19%,環(huán)比下降61.32%,每萬(wàn)單投訴為0.04件。投訴主要反映網(wǎng)約車加價(jià)議價(jià)、繞道行駛、重復(fù)收費(fèi)以及春節(jié)期間加收服務(wù)費(fèi)等。
“馬甲車”投訴情況。“馬甲車”投訴345件,占投訴總量的14.23%,環(huán)比下降61.50%,每萬(wàn)單投訴為0.03件。投訴主要反映實(shí)際用車與平臺(tái)預(yù)約車輛信息不符、平臺(tái)錄用無(wú)資質(zhì)車輛或司機(jī)營(yíng)運(yùn)。
投訴處置及時(shí)率
2022年上半年,網(wǎng)約車平臺(tái)平均處置及時(shí)率為100.00%。
回訪滿意率
根據(jù)12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)回訪滿意率統(tǒng)計(jì),2022年上半年本市網(wǎng)約車平臺(tái)投訴回訪測(cè)評(píng)滿意率為53.15%,環(huán)比提升8.50%。
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媒體評(píng)論:樂(lè)見(jiàn)網(wǎng)約車平臺(tái)主動(dòng)發(fā)布安全報(bào)告
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順風(fēng)車丨2019-11-28 13:26:12 閱讀量:5576
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網(wǎng)約車丨2019-11-27 15:13:04 閱讀量:4630
一鍵報(bào)警、分享行程、安全中心,基本成為網(wǎng)約車平臺(tái)的基本配置
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網(wǎng)約車政策丨2023-01-31 08:34:14 閱讀量:11416
杭州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)
網(wǎng)約車細(xì)則丨2022-12-05 03:28:40 閱讀量:11842
網(wǎng)約車監(jiān)管平臺(tái)連通性與符合性測(cè)試分別是什么?
網(wǎng)約車監(jiān)管平臺(tái)丨2022-08-25 06:05:22 閱讀量:11813
道路客運(yùn)出行資訊
輝煌不再的汽車客運(yùn)何去何從
傳統(tǒng)客運(yùn)轉(zhuǎn)型丨2023-11-28 02:17:31 閱讀量:8629
安陽(yáng)市推出林州至安陽(yáng)定制客運(yùn)班線
定制客運(yùn)丨2023-11-27 02:48:12 閱讀量:8609
交通運(yùn)輸部 公安部 應(yīng)急管理部關(guān)于印發(fā)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》的通知
傳統(tǒng)客運(yùn)轉(zhuǎn)型丨2023-11-24 01:52:13 閱讀量:7959
“齊魯出行”定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)助推智慧交通服務(wù)升級(jí)
定制客運(yùn)丨2023-11-23 02:10:01 閱讀量:8375
杭州至寧國(guó)定制客運(yùn)班車于11月18日正式開(kāi)通
定制客運(yùn)丨2023-11-22 03:30:46 閱讀量:7667
烏魯木齊站日前新增高鐵快線和高鐵定制客運(yùn)巴士
定制客運(yùn)丨2023-11-21 07:51:16 閱讀量:6399
城步苗族自治縣交通運(yùn)輸局積極引導(dǎo)縣內(nèi)客運(yùn)企業(yè)大力發(fā)展定制客運(yùn)
定制客運(yùn)丨2023-11-20 03:10:18 閱讀量:6730
代駕行業(yè)資訊
代駕數(shù)字運(yùn)營(yíng):代駕行業(yè)的智慧變革浪潮
代駕系統(tǒng)丨2024-12-05 02:00:11 閱讀量:20719
代駕公司怎么開(kāi)?手把手教你如何開(kāi)設(shè)一家成功的代駕公司!
代駕管理系統(tǒng)丨2024-11-21 02:02:02 閱讀量:25844
國(guó)內(nèi)代駕公司的規(guī)模與收益點(diǎn)——小咖科技助力代駕行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
代駕丨2024-11-14 03:02:02 閱讀量:26124
中國(guó)代駕市場(chǎng)分析:主要代駕平臺(tái)公司深度解析
代駕平臺(tái)丨2024-11-07 02:01:00 閱讀量:27952
代駕“不靠譜”事件頻發(fā),行業(yè)規(guī)范亟待優(yōu)化
代駕丨2024-10-31 02:01:02 閱讀量:46398
小咖科技SaaS系統(tǒng)助力代駕公司實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)與服務(wù)升級(jí)
代駕管理系統(tǒng)丨2024-10-17 08:02:00 閱讀量:26480
代駕發(fā)生交通事故,責(zé)任如何劃分?
代駕丨2024-10-11 16:00:00 閱讀量:16681