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用戶投訴某網約車平臺混淆視聽、虛假宣傳
云南昆明市民曹先生在使用網約車平臺的小程序打車時，打車前界面顯示“完成支付立返5折”，而訂單完成后平臺贈送的卻是一張5折券，曹先生認為，平臺有明顯誤導消費者下單的行為。
近日，曹先生致電極目新聞熱線，表示自己希望平臺能修改廣告文案并認真處理此事。
五折券不等于五折
2021年10月30日下午5時許，曹先生通過網約車平臺的小程序打車20分鐘前往昆明世界園藝博覽園。據曹先生稱，打車前小程序頁面在預估價格的旁邊特別顯示“完成支付立返5折！”故認為一般消費者都會理解為訂單支付完成后返訂單金額的一半。
實際上，曹先生的訂單完成支付42元后，卻只收到了該網約車平臺贈送的一張最高抵扣10元的5折券，并僅限當天使用。曹先生對此感到疑惑，遂在31日上午10時許下載了平臺APP，發現該APP的宣傳界面為“今日完成支付返5折券”。
對于網約車平臺小程序和APP的廣告文案宣傳差異，曹先生認為不管是有意無意，小程序都有明顯的誤導消費者下單的行為存在，“我下單的時候廣告文案也沒有具體的規則，完成訂單之后發放優惠券時才可以看到使用規則，這就是明顯的廣告文案有問題！”曹先生氣憤地向極目新聞記者說道。
發現此問題后，曹先生立即聯系了平臺客服核實立返5折的情況，平臺也只稱“核實到5.0折，最高抵扣10元，已經在您的錢包里了”等官方話語。在曹先生提出“最高只返10元？”的疑問時，平臺客服也只是已讀不回，之后便沒有了后續。
優惠活動應明示規則
10月31日晚，曹先生將此事按相關要求投訴到杭州市場監督管理局，并表示自己平臺能正面處理優惠券規則。11月5日，杭州市場監督管理局做出了回復稱，“經查，舉報事項不予立案，網約車平臺APP在優惠券的說明及使用上有明確的活動規則，本局認定不違法。”
曹先生表示，自己是認為網約車平臺小程序上有廣告文案和活動規則的問題，而不是APP，遂在11月12日再次向杭州市場監督管理局投訴。在二次投訴之后，網約車平臺的相關負責人于11月15日主動電話聯系了曹先生，并表示是文案錯誤，可以賠償曹先生50元優惠券。
“我以后都不想用網約車平臺了，要求他們補償現金，按照消費者權益保護法，希望他們給我退一賠三，他們都不愿意。”曹先生說道。
極目新聞記者了解到，“根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。”
曹先生還表示，“任何一個優惠活動都需要在活動前把優惠信息寫詳細，不能等消費者消費完成才告訴規則，我希望該平臺能夠修改小程序的活動文案，并且將活動規則都在界面上顯示清楚。”
11月19日，極目新聞記者聯系了該網約車平臺相關負責人，雙方協商達成一致，由網約車平臺給予曹先生相應補償，并表示后期將嚴格把關避免產生不必要的誤解。
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