日前,教育部印發(fā)《關(guān)于做好2020年秋季學(xué)期教育教學(xué)和疫情防控工作的通知》,明確各地需結(jié)合本地疫情防控形勢(shì)和學(xué)校實(shí)際,按照“錯(cuò)區(qū)域、錯(cuò)層次、錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰”“屬地統(tǒng)籌”等原則,有序恢復(fù)正常教育教學(xué)秩序。
為響應(yīng)相關(guān)要求,深化道路客運(yùn)定制服務(wù),全國(guó)部分地方客運(yùn)企業(yè)積極同本地交通運(yùn)輸局合作,針對(duì)“學(xué)生”這一特定的目標(biāo)客戶(hù)群體,開(kāi)展分批次點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門(mén)對(duì)門(mén)金秋護(hù)送學(xué)子開(kāi)學(xué)活動(dòng)。
從學(xué)生這一群體來(lái)說(shuō),可分為高校生和中小學(xué)生,而不同受教育階段的學(xué)生,在出行方面的需求呈現(xiàn)出明顯的差異性,例如大學(xué)生有中短途、長(zhǎng)途出行需求,中學(xué)生則有每天往返、階段性往返需求,對(duì)客企來(lái)說(shuō),合理地利用這一差異性,針對(duì)性地開(kāi)展校園客運(yùn)業(yè)務(wù),企業(yè)經(jīng)營(yíng)才能達(dá)到事半功倍的效果。
面向高校生
分中短途/長(zhǎng)途
中短途:各地大學(xué)城距離市區(qū)短則20-30公里,長(zhǎng)則70多公里,師生出游、購(gòu)物、回家都需要前往市區(qū),但覆蓋率極低的公共交通遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足師生的需求。
客企的運(yùn)營(yíng)線路區(qū)域中如覆蓋校園,尤其是交通樞紐-大學(xué)城/校園的往返路線,可以采用城際約車(chē)模式,同時(shí)保持原有的組客方式。在營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí),突出校園業(yè)務(wù)能滿(mǎn)足學(xué)生出行需求的痛點(diǎn),體現(xiàn)“一鍵約車(chē),上門(mén)接送”的便利性。
長(zhǎng)途:各地高校的學(xué)生來(lái)源地廣,除了外省生源,來(lái)自本省各市縣的學(xué)生占了很大比例,寒暑假、國(guó)慶等長(zhǎng)假返鄉(xiāng)需求量極大,客企完全可以充分利用其班線優(yōu)勢(shì),對(duì)客流量大的線路階段性開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”校園專(zhuān)線定制客運(yùn)服務(wù)。
線上線下同時(shí)組客
大部分客企目前仍偏重于線下組客的方式,如窗口售票、電話(huà)訂票等,線上平臺(tái)訂票普及度不高。在如今線上業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的大背景下,這種不均衡的組客模式容易造成客源大規(guī)模流失。
如何盡可能獲取更高的客流量?“線上+線下”同時(shí)組客是發(fā)展方向。
線上搭建平臺(tái):利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客流,快捷收集、分析出行需求,靈活組客,學(xué)生可就近乘車(chē),極大提高購(gòu)票、乘車(chē)效率;
線下搭建場(chǎng)地:在學(xué)校熱門(mén)場(chǎng)地開(kāi)設(shè)校園售票點(diǎn),借助高客流宣傳校園業(yè)務(wù)之余,也能滿(mǎn)足學(xué)生隨到隨買(mǎi)的需求。
打入校園校園同鄉(xiāng)會(huì)、社團(tuán)等,找準(zhǔn)學(xué)生組織負(fù)責(zé)人,或者是校園內(nèi)和學(xué)生接觸密切的食堂老板等人,他們可以直接觸達(dá)出行群體,聚焦出行需求,由其來(lái)聯(lián)系組客,車(chē)企提供租車(chē)包車(chē)服務(wù)負(fù)責(zé)運(yùn)輸,從而實(shí)現(xiàn)雙邊共贏。
營(yíng)銷(xiāo)宣傳,為品牌造勢(shì)
線上:圍繞校園微信、qq群、貼吧、論壇等學(xué)生群體聚集處開(kāi)展線上宣傳,體現(xiàn)票價(jià)優(yōu)惠,服務(wù)到位,突出高性?xún)r(jià)比與便捷性;新業(yè)務(wù)開(kāi)通可搭配注冊(cè)拉新、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)拓展校園市場(chǎng)的關(guān)注量。
線下:借助學(xué)校廣告欄,食堂、展廳等學(xué)生集散的地方,豎立易拉寶等宣傳物品,或在學(xué)校準(zhǔn)備大型活動(dòng),如運(yùn)動(dòng)會(huì)、演出時(shí),向?qū)W生發(fā)放傳單等。
宣傳營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)只局限于一種類(lèi)型,同組客相同,“線上+線下”結(jié)合,宣傳面擴(kuò)大,帶來(lái)“全民響應(yīng)”的效果,品牌的普及度才會(huì)更高。
積累客源,創(chuàng)造附加值
前期依靠校園業(yè)務(wù)積累的大量粉絲,其實(shí)可以進(jìn)行細(xì)化研究為道路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
利用大數(shù)據(jù)對(duì)客群的性別、年齡層、行程路段進(jìn)行分析,同時(shí)結(jié)合公司的業(yè)務(wù)板塊和現(xiàn)有資源,在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,對(duì)某一類(lèi)型的學(xué)生精準(zhǔn)推送與出行相關(guān)的產(chǎn)品,可以拓寬客企的業(yè)務(wù)范疇。
比如,針對(duì)學(xué)生的喜好,在同校方建立合作的基礎(chǔ)上,將校園專(zhuān)線與旅游相結(jié)合,開(kāi)展研學(xué)旅行等文化旅游產(chǎn)品,既滿(mǎn)足學(xué)生科研目的,又為客企帶來(lái)了實(shí)際效益。需要注意的是,在進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳時(shí),一定要結(jié)合學(xué)生群體年輕、喜歡新鮮感這一特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相關(guān)主題策劃,再利用價(jià)格、安全上的優(yōu)勢(shì),快速吸引學(xué)生眼球。
面向中小學(xué)生
中小學(xué)生出行需求一般分為每天往返和階段性往返,對(duì)于不同時(shí)段的需求,客企需要采取與客群相匹配的經(jīng)營(yíng)方式。
每天往返
對(duì)于每天往返的學(xué)生,地方客企可以與當(dāng)?shù)卣?lián)手打造中小學(xué)生乘坐的定制校車(chē),政府投入一定的財(cái)政補(bǔ)貼,客運(yùn)公司提供車(chē)輛和駕駛員,家長(zhǎng)省心,學(xué)生上下學(xué)更方便。
階段性往返
針對(duì)住校、階段性往返的學(xué)生,車(chē)企可以同學(xué)校合作,提前收集住校學(xué)生返家返校需求,推出專(zhuān)線產(chǎn)品。
在當(dāng)前防控疫情的關(guān)鍵階段,無(wú)論是學(xué)校還是學(xué)生,都將安全出行列于首位。尤其是現(xiàn)在,高校開(kāi)學(xué),數(shù)千萬(wàn)師生跨省份、跨地市流動(dòng),能夠減少車(chē)程中轉(zhuǎn)、降低交叉感染的直達(dá)服務(wù)需求增加,這無(wú)疑為開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門(mén)到門(mén)的定制客運(yùn)服務(wù)的客運(yùn)企業(yè)提供了機(jī)會(huì)!
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城際拼車(chē)是傳統(tǒng)客運(yùn)擺脫困境與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
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城際拼車(chē),或?qū)⒊蔀閾屨既f(wàn)億級(jí)出行市場(chǎng)的突破口
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線上搭建平臺(tái):利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客流,快捷收集、分析出行需求,靈活組客,學(xué)生可就近乘車(chē),極大提高購(gòu)票、乘車(chē)效率;
線下搭建場(chǎng)地:在學(xué)校熱門(mén)場(chǎng)地開(kāi)設(shè)校園售票點(diǎn),借助高客流宣傳校園業(yè)務(wù)之余,也能滿(mǎn)足學(xué)生隨到隨買(mǎi)的需求。
打入校園校園同鄉(xiāng)會(huì)、社團(tuán)等,找準(zhǔn)學(xué)生組織負(fù)責(zé)人,或者是校園內(nèi)和學(xué)生接觸密切的食堂老板等人,他們可以直接觸達(dá)出行群體,聚焦出行需求,由其來(lái)聯(lián)系組客,車(chē)企提供租車(chē)包車(chē)服務(wù)負(fù)責(zé)運(yùn)輸,從而實(shí)現(xiàn)雙邊共贏。
營(yíng)銷(xiāo)宣傳,為品牌造勢(shì)
線上:圍繞校園微信、qq群、貼吧、論壇等學(xué)生群體聚集處開(kāi)展線上宣傳,體現(xiàn)票價(jià)優(yōu)惠,服務(wù)到位,突出高性?xún)r(jià)比與便捷性;新業(yè)務(wù)開(kāi)通可搭配注冊(cè)拉新、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)拓展校園市場(chǎng)的關(guān)注量。
線下:借助學(xué)校廣告欄,食堂、展廳等學(xué)生集散的地方,豎立易拉寶等宣傳物品,或在學(xué)校準(zhǔn)備大型活動(dòng),如運(yùn)動(dòng)會(huì)、演出時(shí),向?qū)W生發(fā)放傳單等。
宣傳營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)只局限于一種類(lèi)型,同組客相同,“線上+線下”結(jié)合,宣傳面擴(kuò)大,帶來(lái)“全民響應(yīng)”的效果,品牌的普及度才會(huì)更高。
積累客源,創(chuàng)造附加值
前期依靠校園業(yè)務(wù)積累的大量粉絲,其實(shí)可以進(jìn)行細(xì)化研究為道路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
利用大數(shù)據(jù)對(duì)客群的性別、年齡層、行程路段進(jìn)行分析,同時(shí)結(jié)合公司的業(yè)務(wù)板塊和現(xiàn)有資源,在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,對(duì)某一類(lèi)型的學(xué)生精準(zhǔn)推送與出行相關(guān)的產(chǎn)品,可以拓寬客企的業(yè)務(wù)范疇。
比如,針對(duì)學(xué)生的喜好,在同校方建立合作的基礎(chǔ)上,將校園專(zhuān)線與旅游相結(jié)合,開(kāi)展研學(xué)旅行等文化旅游產(chǎn)品,既滿(mǎn)足學(xué)生科研目的,又為客企帶來(lái)了實(shí)際效益。需要注意的是,在進(jìn)行新業(yè)務(wù)宣傳時(shí),一定要結(jié)合學(xué)生群體年輕、喜歡新鮮感這一特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相關(guān)主題策劃,再利用價(jià)格、安全上的優(yōu)勢(shì),快速吸引學(xué)生眼球。
面向中小學(xué)生
中小學(xué)生出行需求一般分為每天往返和階段性往返,對(duì)于不同時(shí)段的需求,客企需要采取與客群相匹配的經(jīng)營(yíng)方式。
每天往返
對(duì)于每天往返的學(xué)生,地方客企可以與當(dāng)?shù)卣?lián)手打造中小學(xué)生乘坐的定制校車(chē),政府投入一定的財(cái)政補(bǔ)貼,客運(yùn)公司提供車(chē)輛和駕駛員,家長(zhǎng)省心,學(xué)生上下學(xué)更方便。
階段性往返
針對(duì)住校、階段性往返的學(xué)生,車(chē)企可以同學(xué)校合作,提前收集住校學(xué)生返家返校需求,推出專(zhuān)線產(chǎn)品。
在當(dāng)前防控疫情的關(guān)鍵階段,無(wú)論是學(xué)校還是學(xué)生,都將安全出行列于首位。尤其是現(xiàn)在,高校開(kāi)學(xué),數(shù)千萬(wàn)師生跨省份、跨地市流動(dòng),能夠減少車(chē)程中轉(zhuǎn)、降低交叉感染的直達(dá)服務(wù)需求增加,這無(wú)疑為開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門(mén)到門(mén)的定制客運(yùn)服務(wù)的客運(yùn)企業(yè)提供了機(jī)會(huì)!
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