? 400-902-0209
上海哪些網約車平臺投訴量較高？
上海市交通委指揮中心說，今年一季度，市交通委信訪、熱線渠道受理網約車平臺相關訴求1209件，其中投訴889件。在投訴熱點中，“多收費”成為熱點中的熱點，占總投訴量的56.47%。有六家平臺每萬單投訴超過平均水平，排名前三的為“AA租車”“陽光出行”和“攜程旅游”。
一、投訴量排名
根據受理投訴量與各營運平臺成功訂單數的數據，一季度網約車平臺平均每萬單投訴為0.25件，即10000個成功訂單中，產生0.25件投訴。
有六家平臺每萬單投訴超過平均水平，排名前三的為“AA租車”“陽光出行”和“攜程旅游”。
（注：訂單數為各平臺向政府平臺上傳數據，嘀嗒出行為合乘車平臺，暫未上報訂單數）
二、投訴熱點排名
投訴熱點主要集中在“多收費”“服務質量”“未履行訂單”和“馬甲車問題”等方面，這四個方面的投訴共658件，占網約車投訴總量的74.02%。
受疫情影響，一季度網約車營運平臺投訴量和成功訂單數雙雙下降，但每萬單投訴量同比增加了72.72%。其中“多收費”萬單投訴量增幅最為顯著，同比增加375%。
01“多收費”投訴情況
投訴主要反映
網約車行駛繞道、隨意加價、同樣行程價格不一以及重復收費等。
其中投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的91.63%；“陽光出行”每萬單投訴量最高。
02“服務質量”投訴情況
投訴主要反映
行程中司機態度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等。
其中，投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的33.80%；每萬單投訴量“陽光出行”最高。
03“未履行訂單”投訴情況
投訴主要反映
已確認的訂單未履行、車輛未至目的地中途拋客等。
其中投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的54.69%；“首汽約車”每萬單投訴量最高。
04“馬甲車”投訴情況
投訴主要反映
實際用車與網約車平臺預約車輛信息不符，或使用無資質車輛和司機營運。
其中投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的71.43%；“AA租車”每萬單投訴量最高。
相關推薦
關于網絡預約出租汽車經營者申請線上服務能力認定工作流程的通知
交通運輸部辦公廳 工業和信息化部辦公廳 公安部辦公廳 中國人民銀行辦公廳 稅務總局辦公廳 國家網信辦秘書局關于網絡預約出租汽車經營者申請線上服務能力認定工作流程的通知
線上服務能力認定丨2021-02-01 09:19:55 閱讀量：6391
網約車平臺的解決方案
網約車平臺以互聯網為基礎，主要是提供大眾出行的打車平臺，網約車平臺的解決方案主要按照網約車出行場景來設定，主要是解決網約車平臺的客戶資源以及市場拓展遇到的問題，整體的解決方案建立在合規合法運營基礎上。
網約車平臺丨2020-05-25 02:23:52 閱讀量：9133
上海市政協十三屆三次會議陶寅琰委員：上海網約車適當放寬戶籍限制
近日，上海市政協十三屆三次會議開幕，來自文化藝術界的陶寅琰委員歷年都特別關注民計民生，今年也不例外，她帶來的提案有兩件是與“司機”有關。她認為，城市管理要像繡花一樣精細，就要細化到每一個群體。
網約車丨2020-01-17 03:28:05 閱讀量：6645
2019年第四季度深圳市網約車運營動態來了
2019年已經過去，現在發布2019第四季度網約車行業動態信息，供擬從事網絡預約出租汽車經營服務的企業或個人決策參考，還是那句話喲，投資有風險，入行需謹慎。
網約車丨2020-01-16 07:50:41 閱讀量：6224
滴滴在上海恢復順風車，是順路搭乘，還是另一種網約車？
因為兩起安全事件，滴滴順風車被全面叫停。經過安全保障措施整改后，1月6日起，滴滴在上海等8個城市恢復上線順風車業務。
順風車丨2020-01-15 02:30:22 閱讀量：5512
四部門聯合約談網約車平臺公司：落實安全穩定責任，做好春運服務保障
?為提高春運服務水平，確保旅客安全便捷出行，規范行業健康穩定發展，1月13日下午，交通運輸部、中央網信辦、工業和信息化部、公安部有關司局以交通運輸新業態協同監管部際聯席會議辦公室名義，約談滴滴出行、嘀嗒出行兩家平臺公司。
網約車丨2020-01-14 09:54:11 閱讀量：4828
阿里全面發力出行全產業鏈 資本和車企涌入或重構網約車市場格局
阿里在出行市場發力已久，此前投資的哈啰出行、永安行、滴滴出行、高德軟件、小鵬汽車等等，這些已經成為出行市場細分領域的頭部企業。
網約車丨2020-01-10 08:21:49 閱讀量：4673
媒體評論：樂見網約車平臺主動發布安全報告
持續向公眾公開平臺安全運營情況是為了進一步提升安全服務水平，降低出行風險。顯然，這樣的表態是積極的，也是公眾所樂見的。
網約車丨2019-12-23 03:22:45 閱讀量：5435
從滴滴的發展角度看中國網約車的發展史
車企入局出行平臺，聚合模式成為一種趨勢，曾由滴滴一家獨大的國內網約車市場，現如今市場格局已經發生很大的改變，這些轉變的背后是中國網約車發展的縮影。
網約車丨2019-12-17 10:01:24 閱讀量：11456
中國首個網約車安全實驗室發布
安全是網約車發展的底線，安全困境也是長期制約行業發展的瓶頸。為此，T3出行正式發布中國首個網約車安全實驗室，針對網約車行業安全問題，推出切實有效的解決方案
網約車丨2019-12-17 03:39:01 閱讀量：6029
第二屆中國網約車出行產業峰會順利召開
第二屆中國網約車出行產業峰會就網約車行業現狀、政策法規、發展趨勢等展開熱烈的探討和業務交流。
網約車丨2019-12-04 03:53:09 閱讀量：6314
“網約車安全教育培訓基地”在南京正式揭牌
南京市公安局交通管理局、公共交通治安分局，南京市客運交通管理處等單位代表與美團打車安全相關負責人集體為南京“網約車安全教育培訓基地”授牌！
網約車丨2019-12-01 14:42:12 閱讀量：6156
交通部談順風車恢復上線：平臺要做好動態監控，嚴守安全底線
11月28日，交通運輸部召開11月例行新聞發布會，會上交通運輸部運輸服務司司長徐亞華對順風車業務安全問題進行回應
順風車丨2019-11-28 13:26:12 閱讀量：5531
網約車監管如何又快又穩
對新業態、新模式的監管，要堅持包容審慎的監管理念，破解“一管就死、一放就亂”的“放管服”難題，加快建立適應新模式技術經濟特性的監管體系，以政策供給和監管制度重構為新業態經濟健康有序發展提供助力。
網約車丨2019-11-27 15:13:04 閱讀量：4592
一鍵報警、分享行程、安全中心，基本成為網約車平臺的基本配置
最近，網約車企業都先后公布了各自的安全整改公報，包括公共安全問題治理、用戶信息隱私保護、安全功能迭代、車主資質審核、等舉措。如今我們不難發現，在乘坐網約車的安全問題上，一鍵報警、分享行程、安全中心，基本成為網約車平臺的基本配置。
網約車丨2019-11-18 06:13:38 閱讀量：7358
出行政策解讀
關于烏魯木齊市網約車經營服務管理暫行辦法最完善的官方解讀
閱讀量：15431 作者：小咖科技
關于印發《烏魯木齊市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》的通知
閱讀量：15246 作者：小咖科技
關于修訂《杭州市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》的通知
閱讀量：11371 作者：小咖科技
宿遷市出臺網絡預約出租汽車經營服務管理辦法
閱讀量：11574 作者：小咖科技
《關于修改〈網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法〉的決定》解讀
閱讀量：11195 作者：小咖科技
杭州市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則向社會公開征求意見
閱讀量：11617 作者：小咖科技
網約車監管平臺連通性與符合性測試分別是什么？
閱讀量：11594 作者：小咖科技
上海哪些網約車平臺投訴量較高？
上海市交通委指揮中心說，今年一季度，市交通委信訪、熱線渠道受理網約車平臺相關訴求1209件，其中投訴889件。在投訴熱點中，“多收費”成為熱點中的熱點，占總投訴量的56.47%。有六家平臺每萬單投訴超過平均水平，排名前三的為“AA租車”“陽光出行”和“攜程旅游”。
一、投訴量排名
根據受理投訴量與各營運平臺成功訂單數的數據，一季度網約車平臺平均每萬單投訴為0.25件，即10000個成功訂單中，產生0.25件投訴。
有六家平臺每萬單投訴超過平均水平，排名前三的為“AA租車”“陽光出行”和“攜程旅游”。
（注：訂單數為各平臺向政府平臺上傳數據，嘀嗒出行為合乘車平臺，暫未上報訂單數）
二、投訴熱點排名
投訴熱點主要集中在“多收費”“服務質量”“未履行訂單”和“馬甲車問題”等方面，這四個方面的投訴共658件，占網約車投訴總量的74.02%。
受疫情影響，一季度網約車營運平臺投訴量和成功訂單數雙雙下降，但每萬單投訴量同比增加了72.72%。其中“多收費”萬單投訴量增幅最為顯著，同比增加375%。
01“多收費”投訴情況
投訴主要反映
網約車行駛繞道、隨意加價、同樣行程價格不一以及重復收費等。
其中投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的91.63%；“陽光出行”每萬單投訴量最高。
02“服務質量”投訴情況
投訴主要反映
行程中司機態度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等。
其中，投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的33.80%；每萬單投訴量“陽光出行”最高。
03“未履行訂單”投訴情況
投訴主要反映
已確認的訂單未履行、車輛未至目的地中途拋客等。
其中投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的54.69%；“首汽約車”每萬單投訴量最高。
04“馬甲車”投訴情況
投訴主要反映
實際用車與網約車平臺預約車輛信息不符，或使用無資質車輛和司機營運。
其中投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的71.43%；“AA租車”每萬單投訴量最高。
相關推薦
關于網絡預約出租汽車經營者申請線上服務能力認定工作流程的通知
線上服務能力認定丨2021-02-01 09:19:55 閱讀量：6391
網約車平臺的解決方案
網約車平臺丨2020-05-25 02:23:52 閱讀量：9133
上海市政協十三屆三次會議陶寅琰委員：上海網約車適當放寬戶籍限制
網約車丨2020-01-17 03:28:05 閱讀量：6645
2019年第四季度深圳市網約車運營動態來了
網約車丨2020-01-16 07:50:41 閱讀量：6224
滴滴在上海恢復順風車，是順路搭乘，還是另一種網約車？
順風車丨2020-01-15 02:30:22 閱讀量：5512
四部門聯合約談網約車平臺公司：落實安全穩定責任，做好春運服務保障
網約車丨2020-01-14 09:54:11 閱讀量：4828
阿里全面發力出行全產業鏈 資本和車企涌入或重構網約車市場格局
網約車丨2020-01-10 08:21:49 閱讀量：4673
媒體評論：樂見網約車平臺主動發布安全報告
網約車丨2019-12-23 03:22:45 閱讀量：5435
從滴滴的發展角度看中國網約車的發展史
網約車丨2019-12-17 10:01:24 閱讀量：11456
中國首個網約車安全實驗室發布
網約車丨2019-12-17 03:39:01 閱讀量：6029
第二屆中國網約車出行產業峰會順利召開
網約車丨2019-12-04 03:53:09 閱讀量：6314
“網約車安全教育培訓基地”在南京正式揭牌
網約車丨2019-12-01 14:42:12 閱讀量：6156
交通部談順風車恢復上線：平臺要做好動態監控，嚴守安全底線
順風車丨2019-11-28 13:26:12 閱讀量：5531
網約車監管如何又快又穩
網約車丨2019-11-27 15:13:04 閱讀量：4592
一鍵報警、分享行程、安全中心，基本成為網約車平臺的基本配置
網約車丨2019-11-18 06:13:38 閱讀量：7358
出行政策解讀
關于烏魯木齊市網約車經營服務管理暫行辦法最完善的官方解讀
網約車政策丨2023-07-11 05:50:29 閱讀量：15431
關于印發《烏魯木齊市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》的通知
網約車暫行辦法丨2023-07-06 13:20:30 閱讀量：15246
關于修訂《杭州市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》的通知
網約車細則丨2023-06-25 09:49:36 閱讀量：11371
宿遷市出臺網絡預約出租汽車經營服務管理辦法
網約車政策丨2023-02-02 01:55:00 閱讀量：11574
《關于修改〈網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法〉的決定》解讀
網約車政策丨2023-01-31 08:34:14 閱讀量：11195
杭州市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則向社會公開征求意見
網約車細則丨2022-12-05 03:28:40 閱讀量：11617
網約車監管平臺連通性與符合性測試分別是什么？
網約車監管平臺丨2022-08-25 06:05:22 閱讀量：11594
道路客運出行資訊
輝煌不再的汽車客運何去何從
傳統客運轉型丨2023-11-28 02:17:31 閱讀量：8381
安陽市推出林州至安陽定制客運班線
定制客運丨2023-11-27 02:48:12 閱讀量：8359
交通運輸部 公安部 應急管理部關于印發《道路旅客運輸企業安全管理規范》的通知
傳統客運轉型丨2023-11-24 01:52:13 閱讀量：7719
“齊魯出行”定制客運網絡平臺助推智慧交通服務升級
定制客運丨2023-11-23 02:10:01 閱讀量：8129
杭州至寧國定制客運班車于11月18日正式開通
定制客運丨2023-11-22 03:30:46 閱讀量：7425
烏魯木齊站日前新增高鐵快線和高鐵定制客運巴士
定制客運丨2023-11-21 07:51:16 閱讀量：6168
城步苗族自治縣交通運輸局積極引導縣內客運企業大力發展定制客運
定制客運丨2023-11-20 03:10:18 閱讀量：6485
代駕行業資訊
代駕數字運營：代駕行業的智慧變革浪潮
代駕系統丨2024-12-05 02:00:11 閱讀量：20424
代駕公司怎么開？手把手教你如何開設一家成功的代駕公司！
代駕管理系統丨2024-11-21 02:02:02 閱讀量：25514
國內代駕公司的規模與收益點——小咖科技助力代駕行業數字化轉型
代駕丨2024-11-14 03:02:02 閱讀量：25679
中國代駕市場分析：主要代駕平臺公司深度解析
代駕平臺丨2024-11-07 02:01:00 閱讀量：27517
代駕“不靠譜”事件頻發，行業規范亟待優化
代駕丨2024-10-31 02:01:02 閱讀量：46114
小咖科技SaaS系統助力代駕公司實現高效運營與服務升級
代駕管理系統丨2024-10-17 08:02:00 閱讀量：26229
代駕發生交通事故，責任如何劃分？
代駕丨2024-10-11 16:00:00 閱讀量：16444
