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代駕行業的“互聯網+”歷程

小咖科技 2018-12-03 07:51:31

沒人能否認,幾乎所有傳統行業都在面臨一個挑戰怎么與互聯網融合?從攜程網最開始嘗到鼠標+水泥的電子商務到后來O2O方興未艾,再到如今互聯網+概念的風行,其實其核心的思想都幾乎沒有變過,即利用互聯網工具改造原來的商業模式,讓其更加高效,更好地為人服務。不同的是企業如何在細化的行業中找到立足點而已。

代駕,是其中一個微小的行業。我們常常能在電視劇里看到這樣的場景:男主喝多了,叫一個代駕開車帶自己找女主訴說衷腸,或者看到女主喝多了,貼心地幫她叫上一個代駕,去指定的地點接人。還有一些女士,為了小心起見,還特別中意找女代駕等等這都是傳統的代駕,其中也或多或少存在一些小問題,我們慢慢講來。

新新人類的需求

現在數據調查公司都對調查對象的年齡有嚴格的限制。原因很簡單主流消費群體的意見才能對公司的決策有幫助。那么,現在的主流消費群體的生活習慣又是怎樣的?

早上醒來,還躺在被窩里,先用手機上網,看看微博上有什么新聞,誰在朋友圈發了什么好吃的和好玩的;開車出門,先用手機查看實時路況;用手機查每天的PM2.5指數、天氣預報;出差買火車票和飛機票也用手機搞定;等人時,用手機看看視頻,玩玩游戲;晚上請朋友吃飯,用手機查一下飯店招牌菜,結賬的時候再來個團購……

作為移動互聯的工具,手機的作用絕對不再是簡單的打電話。由于可以定位,手機能夠扮演的角色被大大豐富了。而其中,企業能夠挖掘的商機也會逐漸浮現。

顯然,在移動互聯網之前,企業獲取的只是靜態信息。而在移動互聯網時代,機構獲取的是動態信息,你的位置、你和誰在一起,你們做了什么,然后你由去了哪里,又和誰在一起,移動化創造了全新的維度,產生了包括地理位置、速度、方向定位、與物和人的鄰近度、交互模式的全新微觀視角信息。

基于此,代駕行業也發生了變化。如果只是打電話,你能找到的只是你熟悉的代駕公司,還得把自己的位置告訴他;現在不用了,你通過手機上的APP能夠看到距離自己最近的多個代駕司機,還可以留下電話,讓他們與你盡快聯系。由于離得近,等待的時間也大大縮短了,這無疑使得用戶體驗提高了。另外,如果喝得太high了花光了錢,APP還可以實現在線支付,幫你解脫窘境。一個手機,一個GPS,一個錢包,未來,他還將承載更多。

解決方案的精細化

移動互聯網時代的服務閉環往往會更加多元化。代駕APP的出現其實在服務了用戶的同時,也為很多司機創造了就業機會。拿目前國內代駕APP領域的絕對領先者代駕平臺為例,其目前有100000多名司機,在北京、上海、廣州、深圳等200個城市開通了代駕服務。對這100000多名司機來說,這種便捷的服務方式也很受他們的歡迎。

基于用戶群體的旺盛需求、成熟的應用習慣以及廣大司機的熱烈響應,目前代駕平臺業務布局在全國150個城市,日訂單高峰在12萬左右。其業務量占到整個行業總量的90%以上??梢韵胍姷氖?,這個市場的潛力還有很大。

基于移動的代駕業務快速發展,有一個挑戰在于,如何能夠實現管理的精細化,保證滿足每一個用戶的需求。在這方面,代駕平臺確實考慮了很多:如39元(含10公里內)的超低代駕起步費用,能夠幫助節約客戶使用成本;如其遠超傳統代駕的到達速度,平均7分鐘以內到達;如為了讓乘客放心,他們逐步完善了司機招募流程,要求司機駕齡必須大于5年,而且必須通過筆試、面試、培訓、路考等嚴格的測試,確保了司機的專業技能;還比如為了消除乘客的后顧之憂,他們設立了國內首家代駕責任險,一旦因為代駕師傅的原因出現交通事故,代駕平臺將一管到底,確??蛻舻睦娌皇軗p失。如同任何一個電子商務平臺一樣,在對外宣傳與對內接洽的同時,首先需要創造一個管理的規則,創造一個業務正常流轉的環境。而對這個環境細節的打造,也無疑將絕定未來服務的成敗,決定著未來業務拓展的成敗。 

很多時候,互聯網時代的企業最看重的并非當年的業務數字,而是用戶數的增長。對于代駕行業來說也是如此,所有的成功都凝結在細節之中,只有將用戶穩定住,才能在進一步業務的拓展中贏得先機。

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